L’usager est au cœur des préoccupations de l’hôpital public. Celui-ci doit accueillir tout patient, sans discrimination de quelque nature que ce soit. Quels sont ces droits ?

Le droit à l’accès et à la qualité des soins
Aucune personne ne peut faire l’objet d’une discrimination dans l’accès à la prévention et aux soins. Ce droit se traduit en pratique par plusieurs dispositifs.
Le droit d’être informé et de participer aux décisions.
Conformément au code de la Santé publique, l’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

L’accès aux informations de santé (dossier médical)
Toute personne a accès à l’ensemble des informations le concernant, détenues par les professionnels de santé et qui ont contribué à l’élaboration et au suivi du diagnostic et du traitement. L’accès au dossier médical du malade peut désormais se faire directement ou par l’intermédiaire d’un praticien.

La protection juridique de l’intimité
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne hospitalisée, de même que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales la concernant.
Les droits de l’usager sont précisés en détail dans la Charte de la personne hospitalisée.

Lors de votre hospitalisation, vous pourrez désigner une personne de confiance. Son rôle est de vous accompagner dans vos démarches et, si vous le souhaitez, d’assister à vos entretiens médicaux.

A l’occasion de votre prise en charge, vous pourrez désigner une personne de confiance que vous choisirez librement dans votre entourage.

Votre personne de confiance peut vous être très utile :

  • pour vous accompagner dans vos démarches et assister à vos entretiens médicaux ; ainsi pourra-t-elle éventuellement vous aider à prendre des décisions ;
  • dans le cas où votre état de santé ne vous permettrait pas de donner votre avis ou de faire part de vos décisions : le médecin ou éventuellement, en cas d’hospitalisation, l’équipe qui vous prend en charge, interrogera en priorité la personne de confiance que vous aurez désignée. L’avis ainsi recueilli auprès de la personne de confiance guidera le médecin pour prendre ses décisions.
    La personne de confiance ne pourra pas obtenir communication de votre dossier médical. De plus, si vous souhaitez que certaines informations ne lui soient pas communiquées, elles demeureront confidentielles.

Télécharger le formulaire de désignation de la personne de confiance ci-dessous.

Pour plus de renseignement sur la personne de confiance, vous pouvez également consulter la charte de la personne hospitalisée, et consulter le guide de la Haute Autorité en Santé.

Leur contribution porte aussi sur :

  • l’amélioration de la vie quotidienne des patients et de leurs proches en relayant leurs besoins et problèmes auprès des instances dirigeantes;
  • l’orientation et l’apport de conseils aux usagers sur les démarches à entreprendre.

Les RU de notre établissement disposent d’un bureau situé dans le couloir conduisant à la maternité depuis l’entrée de l’accueil principal où ils peuvent accueillir les patients et leurs proches lors de la permanence du jeudi de 14 heures à 16 heures.

Un contact est également possible par mail à l’adresse mail :
cdu@ch-fourmies.fr

En dehors de cette commission, toute expression d’une plainte peut également être exprimée par courrier auprès du directeur de l’établissement à l’adresse suivante :

Monsieur Le Directeur du Centre Hospitalier de Fourmies,
1 rue de l’Hôpital, 59610 FOURMIES

Durant votre hospitalisation, le Centre Hospitalier de Fourmies fait en sorte que vous puissiez continuer de participer à la vie citoyenne. Aussi, si une élection se déroule durant votre séjour dans l’établissement, vous pouvez voter par procuration. Pour ce faire, adressez-vous au cadre de santé de votre service.